在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的客户服务已成为企业成功的关键因素之一。客服团队不仅是企业与客户互动的第一线，更是塑造客户体验、建立信任和忠诚度的核心力量。传统人工客服场景下用户打客服电话咨询平均等待时间约15-20min，80%的问题客服需要反复搜索答案，能够直接解决问题仅占20%，客服售后压力大，回复效率低，难以及时响应。
为解决这一困境，达观智能客服知识库应运而生，它以“曹植”大语言模型为基座，提供坐席助手、问答机器人、客服培训，统一数据平台，多渠道整合式部署，构建智能化，高效检索，高参与度的知识全生命周期管理平台，助力企业打造智能、智慧全客服平台。
业务痛点
01 知识库系统众多、管理难度大
企业内部知识库系统众多，如电话坐席知识库、机器人知识库、文本坐席知识库、客户营销知识库、电子渠道知识库等，虽然有助于不同业务领域的专业化管理，但不同系统之间的信息孤岛现象严重，导致知识共享和协同工作变得困难，维护成本也会相应上升。
02 FAQ问答对重复维护
人工维护的FAQ（Frequently Asked Questions，常见问题解答）表格，缺乏自动化的知识挖掘工具，很多有价值的信息可能没有被充分挖掘和利用。相同或相似的问题可能在不同的FAQ文档中重复出现，增加了维护人员的工作负担。由于缺乏有效的知识更新机制，一些过时或错误的信息可能会产生误导。
03流程文档类型众多
流程文档多以线下文档维护，线下文档的维护和更新往往效率低下，难以适应快速变化的业务需求。文档中的知识提炼不足，缺乏知识关联，难以形成系统化的知识体系，且历史版本回溯困难。
达观智能客服知识库
达观智能知识管理平台提供坐席助手、问答机器人、客服培训，统一数据平台，多渠道整合式部署，打造智能智慧全客服平台。构建智能化，高效检索，高参与度的知识全生命周期管理平台。
01 坐席助手
快速、准确检索并获取相关信息，支持知识溯源，辅以流程知识地图、知识图谱快速关联问题所需的相关知识，提高客服响应速度和问题解决效率。
02 问答机器人
支持FAQ问答对知识的智能化采编和精准匹配，实现对常见问题的自动回答，提高客户服务满意度。
03客服培训
建立客服知识地图索引和培训模块，提高客服人员学习和获取更新知识的效率，降低客服人员的培训时间和成本。
通过达观智能客服知识库，用户可以直接与智能问答客服交互，秒级响应，无需等待，智能问答系统可直接解决85%以上的问题，15%转人工客服重点解决疑难问题，基于培训等功能，客服人员可以快速精通业务，对用户问题1次搜索返回多形式结果，直接输出用户答案，顾客服务体验更友好，企业客服服务成本大大降低。达观智能客服知识库支持航空坐席客服、政企制度问答、汽车智能座舱、金融投研客服、汽车售后客服等更多智能客服知识库服务场景，提升企业智能化品牌形象，帮助企业吸引更多有价值的用户。
