智能RPA以超自动化加速开启智慧政务新时代丨达观动态-达观数据-企业大数据技术服务专家

智能RPA以超自动化加速开启智慧政务新时代

分类：案例’解决方案
发表：2022-07-06

Gartner最近发布了有关政府数字收益和抗风险能力的技术见解，认为从长远来看：超大规模云服务、业务流程整体化设计、超自动化和人工智能辅助数据驱动型决策这四点，将是提升数字化政务服务体验的关键。

超自动化成为政府必用技术必然趋势

据Gartner预测，到2024年，75%的政府将至少实施三项企业级超自动化计划。超自动化概念由Gartner在《2020年10大技术趋势》报告中首次提出，并连续三年入选年度技术趋势报告。Gartner发布的《2022年政府10大技术趋势》中指出超自动化是政府必用的技术趋势。

超自动化是企业内部拓展自动化战略的一种方式，通过将人工智能工具与流程自动化机器人（RPA）相结合，帮助企业实现业务流程自动化。相较过去简单的自动化，超自动化整合了机器学习、计算机视觉、自然语义处理等人工智能能力，并以RPA作为串联各个环节的使者，解决了人机协作、信息孤岛、业务数字化转型等痛点。实现了从仅仅帮助业务人员完成枯燥的重复性任务，到辅助全流程自动化一条龙服务的转变。

政府机构通过超自动化可以将审查、校对、数据汇总、数据搬运等数字化业务流程实现自动化，实现降本增效加速数字化转型。有国内学者指出，下一阶段智慧政务发展面临的难题是如何消除信息孤岛，构建整体协同、公开透明的数字政府。解决“信息孤岛”问题，按照传统的方式需要进行数据接口优化，通常需要单独设计新的接口，一方面无法保证数据安全，会面临个人隐私信息泄露等威胁；另一方面在建设和维护上会产生较高的时间和人力成本。

达观RPA通过自动化连接不同的政务系统，通过全天候模拟业务人员在电脑上的输入操作，充当各系统、各平台之间的“摆渡车”，实现政务数据自动化流转录入，减少工作人员手动进行二次录入，提高办理效率和信息准确性。相较于传统的数据接口开发，达观RPA具有开发便捷、部署周期短、不涉及系统改造和开发成本低廉等优点；相较于传统业务模式，RPA可24小时不间断串联业务流，在不增加人力的基础上，加快了业务处理的速度，为民众带来了更好的政务服务体验。

达观RPA在政务审批事项一网通办流程中充当“摆渡车”角色

以业务流程为导向，部署超自动化服务

据Gartner预测，到2023年，至少85%的政府部门会通过以业务流程为导向的设计来提供政务服务。业务流程整体化设计一方面简化工作步骤，提升政府部门的办事效率；另一方面通过更加便捷透明的服务方式提升群众的满意度。

达观RPA在某一线城市公积金中心部署，以RPA+AI的方式攻克了复杂证件信息识别和繁琐录入等业务痛点，实现了全业务流程的超自动化。

原先的业务流程需要窗口人员对多种类文档进行识别和录入，文档格式的不同、影印质量的不同都影响了信息的录入效率，因而拖延了业务的办理效率。达观RPA通过整合光学字符识别技术（OCR）、计算机视觉技术（CV）和自然语言处理技术（NLP）实现了对18类证件文档、100多个关键信息的智能识别和提取。不仅证件识别和信息录入的速度得到了极大提升，公积金中心的办事效率得以提速；群众办理业务时也无需线下取号排队办理，在家即可拍照上传，完成申办和审批业务。

以人工智能为辅助，赋能政策分析

据Gartner预测，到2024年，至少60%政府在人工智能和数据分析上的投资，将直接影响政府实时决策输出和其执行结果。面对瞬息万变的复杂状况和海量数据信息，如何识别有效信息、快速确定响应优先级，将挑战政府部门的抗风险能力。

政策文献及其关联关系经过一段时间的积累后，会形成复杂的关联网络。政策分析者需要挖掘政策间的内引规律，验证定性的主观判断，呈现政策演变轨迹。这是一项非常庞杂的工作，仅依靠文字、手工记录几乎难以实现。
RPA可以实现政策数据的采集、整理、汇编、入库等一系列操作的自动化，收集好的政策数据通过OCR、NLP以及知识图谱等创新AI技术进行加工处理，挖掘出政策间的引用、衍生关系，把非结构化的政策数据转化为图关系型数据，最终为政策分析者提供便捷、可视化的政策图谱网络。