一场突如其来的疫情对中国经济的每一个个体带来了直接、强烈和深远的影响，从横跨全国的物资调动，到企业的业务转型、资金管理、员工管理，到延迟开工引发的上亿人同时远程办公协作，特别时期下个人、组织和国家正在不断迎来新的挑战。
危机中往往蕴藏着机遇，正如十七年前的非典，改变了人们的生活方式，成就了电商、社交、网游的进化，见证了阿里巴巴、腾讯、京东等巨头的崛起；十七年后，新冠时期也在悄然催化着物流、教育、办公、风险管理等领域的全新变革。
RPA作为流程自动化的绝佳工具，可以显著压缩成本、提升效率，机器人能够7X24小时无间断工作的特性可缓解人力资源负担，有效帮助企事业单位增强危机应对能力。
RPA让供应链物流管理更透明更及时
机器人上岗可有效缓解人工短缺难题
灾区对于生活物资和疫情防控物资有大量的需求，整个春节期间，物流行业成为应急期间国民经济有效运转的大“动脉”。我们既看到了物流企业在应急救援中展现出较好的保障能力，也不能忽视最近暴露出的一些难题和质疑。
物流快递行业在春节假日期间面临周期性的用工紧张，新冠疫情无疑加剧了运量与运力之间的矛盾。而一些物流企业的大量后台操作仍然依靠人工手动执行，流程处理缓慢、人力供不应求，由此引起的反应速度迟滞和丢单等问题甚至会引发负面舆情。其实，包括预计到达时间、更新门户网站上客户详细信息、计划交货及跟踪、订单、库存管理及信息查询等业务流程，目前都已有成熟的RPA解决方案。在人力资源紧张的情况下，使用RPA机器人，可以以更快的速度，用更少的人力，把需要的物资送给需要的人，同时保证整个过程的信息即时可查。
RPA帮助企业提升管理运作效率
压缩成本增强抵御风险能力
疫情带来的震荡也在考验着创业者们的生存能力，严控成本、保证现金流成为广大中小企业甚至大型组织的首要防线。按照2003年的经验，即便在防控最理想的状态，企业仍将在可预见的几个月内面临销售递减的压力，租金和人力费用等固定的运营成本和管理费用不变的情况下，怎样压缩成本、保持甚至提升运营效率将对公司的发展产生重要影响。以“短平快”著称的RPA，具有运行无休、准确率高、动态记录、数据可视化等特性，有助于提升企业风险应对能力、数据分析能力和预警能力。
例如，通过RPA工具实现财务流程自动化、智能化，可以有效优化资金流转周期、提升资金管理效果、改善成本结构，帮助企业保持良好的现金流。
除了维持业务和运营正常运转，在返工潮来临之际，企业每日需要花费大量人力和时间汇总、上报员工的健康管理数据。这类基于规则、重复和标准化的人力资源任务十分适合由RPA代劳，不但填报准确率高，还可实时追溯数据动态。
RPA协助远程办公和非接触式办事
解决沟通难题
为了减少人员流动，保护员工健康，2月3日起，很多企业启动了在家办公模式。离开传统办公环境，远程办公模式面临了管理沟通不畅和效率下降的挑战，一支结合有RPA机器人的员工队伍可以为以上办公问题提供崭新的解决思路。将繁琐费时又低效的工作交给RPA，员工可以有更多时间进行有效沟通，完成更有价值的工作。
在特殊时期，仍有一些必须面对面交互才能完成的业务，比如银行等金融机构的临柜，各类政务服务的材料递交窗口等等。为了避免人员集聚，降低交叉感染风险，非接触式办事已得到各个层面的陆续推广。通过RPA和智能化技术，不见面即可完成填表、信息汇总、审核、流程处理等多项工作，实现便捷高效的材料递交和自动化审批。在互不见面的情况下，轻松实现业务办理。
（图：RPA可模拟人工完成办公操作 极大地提升工作效率）
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