在数字化转型与人工智能技术飞速发展的当下，政务服务领域正经历着深刻变革。“AI 公务员” 的出现，为提升政务工作效率、优化公共服务质量带来了新契机。达观数据董事长兼CEO陈运文近日在接受采访时表示“未来，我们将对AI公务员和AI白领的大规模上岗习以为常”，达观数据凭借在人工智能领域的深厚技术积累与创新实践，积极投身于 AI 公务员领域的应用开发，产品已应用于税务、人社、工商、公安等部门，覆盖材料审核、智能填报、文本质控、智能问答、关联分析与辅助决策等多个业务场景。
在政务工作中，材料审核是一项繁琐而重要的任务。达观数据开发的材料审核智能体，利用先进的 OCR 识别技术与深度学习算法，能够快速准确地对各类纸质材料、电子证照进行分类，并自动提取关键信息。例如，在企业注册登记场景中，申请人提交的营业执照、法人身份证、公司章程等多种材料，预审机器人可在短时间内完成格式检查、信息完整性校验以及关键信息的抽取，对材料的合规性进行初步审核，将不符合要求的材料提前筛选出来，大大减轻了人工审核的工作量，提高了审核效率与准确性，使材料审核的错误率大幅降低。
基于达观数据代填机器人出色的 OCR 识别能力，能够轻松实现纸质材料信息的读取。面对纸面材料，代填机器人可根据材料内容，自动将相关信息填入封闭系统，完成非结构化数据到结构化数据的转换过程，极大地减轻了工作人员手动识别材料并在多个系统中重复录入数据的负担。以税务申报为例，企业提交的各类税务单据，如发票、财务报表等，代填机器人能够快速识别单据上的金额、日期、项目等关键信息，并准确无误地填写到税务申报系统中，数据代填机器人的应用可将这一工作效率提升 10 倍以上，同时避免了人工录入可能出现的错误，确保数据的一致性与准确性，打通了政务数据在不同系统间的流转通道。
公文作为政府部门的重要沟通工具，其质量和规范性至关重要。达观数据的文本质控智能体，综合合运用人工智能、大数据、云计算等先进技术，为拟文、核文、收文、办文等各环节提供智能辅助。在拟文阶段，能够实时对公文内容进行语法、语义错误检查，同时依据公文写作规范，对格式、排版等进行自动调整；核文阶段，可对公文内容进行全面审核，包括政策法规的合规性、数据的准确性、逻辑的连贯性等，通过与庞大的政策法规库、行业知识库进行比对分析，及时发现并提示潜在问题，帮助公务人员提升公文质量，减少因文本错误或不规范导致的沟通成本与工作延误。目前，文本纠错、文档质控机器人已在各委办局得到广泛应用，显著提升了公文处理的效率与规范性。
达观智能问答系统基于自然语言处理、知识图谱、推荐技术，集成 “知识管理 + 搜索引擎 + 门户搜索服务 + 精准推送” 四大模块，打造一个集中化、自动化、可视化、标准化的知识库搜索系统。该系统能够深入理解用户提问的意图，通过对政务知识库的深度挖掘与分析，快速准确地提供相关政策解读、业务流程说明、常见问题解答等信息。例如，市民通过政务服务热线咨询医保报销政策，智能问答系统可迅速定位到相关医保政策条款，并结合市民的具体情况，以通俗易懂的语言给出准确的解答，实现了政务信息的智能整合与高效利用，提升了政务服务的便捷性与精准性，有效解决了群众在获取政务信息时面临的信息碎片化、查找困难等问题。
达观智能知识管理平台通过对复杂的多源异构政务数据进行整合、批量识别、结构化要素抽取与融合，构建起目标、事件、对象、文档、多媒体、人物、组织之间，以及时间和空间维度上广泛关联的图谱模型。这一模型能够对海量政务数据进行深度分析挖掘，发现数据背后的潜在关联与规律。例如，为审计局建设基于自然语言处理和知识图谱的智慧审计系统，实现审计局内部数据的快速关联查询、可视化呈现、隐形数据挖掘。
AI公务员在处理繁琐事务性工作时展现出的低错误率、高规范性等优势，不仅提升了工作质量，更推动了政务服务的智能化升级。未来，达观数据将继续秉承创新、务实、高效的发展理念，不断提升技术水平与服务品质，为政府部门的数字化转型与智能化升级注入更强动力，共同塑造更加智慧、高效的政务服务新时代。
